1919年、車両4台からスタートしたヤマト運輸は来年で創立90周年を迎える。同社が30年以上前から提供するサービス「宅急便」は、既に宅配便の代名詞となっているが、近年も「お届け予定eメール」や「ご不在連絡 eメール」など新しい付加サービスを打ち出し、先駆者として市場を牽引している。
特に個人宛の配送では圧倒的な強さを発揮している国内の宅急便を担当する、ヤマト運輸株式会社のリテールソリューション営業部ご担当者にお話を伺います。
| 概略 | |
|---|---|
| 1919年 | 小倉康巨が車両4台にて資本金10万円で創立 |
| 1976年 | 関東一円にて「宅急便」サービスの開始 |
| 1986年 | 「コレクトサービス」開始 |
| 1997年 | 「クロネコメール便」開始 |
| 1998年 | ホームページ上での「荷物お問い合わせシステム」開始 「時間帯お届け」サービス開始 |
| 2001年 | インターネットでの「宅急便集荷・再配達受付」開始 |
| 2002年 | 「宅急便メール通知サービス」開始 |
| 2003年 | 法人向け「送り状発行ソフトB2」開始 |
| 2004年 | 個人向け「送り状発行システムC2」開始 ホームページ上での「お届け日数検索」開始 |
| 2005年 | 「宅急便送り状印字サービス」開始 「宅急便e-お知らせシリーズ」開始 |
| 2006年 | 匿名配送・あんしん決済「オークション宅急便」開始 |
| 2007年 | 個人会員制サービス「クロネコメンバーズ」開始 |
インタビュー内容
宅配便契約について教えてください
事業やご商売をされていて、荷物を定期的に出されている方であればご相談下さい。ご契約内容については物量や営業所エリア等で異なりますので、一概にお答えできませが、エリア担当のドライバーにご相談頂ければご提案させて頂きます。
ご商売の規模についてはどうですか
「商売はしているけど、大企業じゃないから取り引きしてくれないのでは？」と思われている方が意外と多いのですが、中小限らずご相談させて頂いておりますので、最寄りの営業所にお問合せ下さい。
モノを運ぶ側の視点から、お客様に是非見てもらいたいポイントを教えて下さい
個人様であれば、お近くの主要なコンビニエンスストア（セブン-イレブン、ファミリーマート等）で荷物を出すことができる点がポイントになると思います。ご契約された会社様の場合は、宅急便e-お知らせシリーズ（お届け予定ｅメール、ご不在連絡ｅメール、お届け完了ｅメール）や宅急便店頭受取りサービスといった付加価値サービスが顧客から喜ばれているというのがポイントではないでしょうか。 荷物を受取るというシーンにおいては大変便利となっております。
顧客の利便性を上げたいという特に通販事業社様には大変ご好評いただいております。
最後に、契約の事例について教えてください
「お届け予定eメール」や「ご不在連絡eメール」をご利用されている荷主様からのお声として、商品をお買上げいただいた顧客に大変喜んでいただいているということを多く聞いております。また、午前中に荷物を出して当日中に配達が可能な地域もございます。通販事業社様で活用されている事例としましては、顧客からの注文を夜遅くまで受付けて、商品を翌日の午前中に出荷して当日中にお届けするといったことをされているようです。夜、ネット通販等で頼んだ商品が翌日の午後に届けられるということで、すぐに欲しいという顧客から大変喜ばれているそうです。
結果、荷主様も大変喜んでいただいております。ご注意いただきたいのは、当日便は地域限定、主に県内限定のサービスとなっております。また、提供していない地域もございますので、ご利用を希望される場合は最寄りの営業所等にご相談下さい。
